التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استخدام البريد الإلكتروني للترويج للمنتجات أو الخدمات فضلاً عن تحفيز ولاء العملاء, إنه شكل من أشكال التسويق الذي يمكن أن يجعل العملاء في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك على دراية بالمنتجات الجديدة والخصومات والخدمات الأخرى.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر أدوات التسويق فعالية وشعبية, من المتوقع أن تنمو إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 287 بالمائة في جميع أنحاء العالم بعام 2024.
التسويق عبر البريد الإلكتروني |
سأناقش في هذه المقالة كيف يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني واستخدام رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أن يساعدك في تنمية عملك وسنقدم لك بعض النصائح لمساعدتك في البدء بحملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يمكننا تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني على النحو التالي:
بحلول التسعينيات أصبح الإنترنت متاحًا تجاريًا للجماهير, بدأت الطريقة التي يتواصل بها الناس مع بعضهم البعض تتغير بشكل كبير واكتشف المسوقون أن البريد الإلكتروني يمكن أن يكون وسيلة فعالة للإعلان, أدى ظهور رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أيضًا إلى الحاجة لتحديثات تنظيمية.
مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني:
يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء علاقة مع جمهورك مع توجيه حركة المرور إلى مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي مكان آخر ترغب في زيارة الأشخاص له, يمكنك حتى تقسيم رسائل البريد الإلكتروني واستهداف المستخدمين حسب التركيبة السكانية حتى ترسل فقط الرسائل التي يريدون رؤيتها أكثر.
يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا إجراء اختبارات أو الدعوة إلى اتخاذ إجراء لتحديد الرسالة الأفضل أداءً باستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يمكن تكوينه أيضًا لإرسال رسائل بسهولة, تحقق من قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بـ Mailchimp لمعرفة المزيد عما يمكنك فعله باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني.
عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني:
في حين يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني الطريقة المثالية للوصول إلى العملاء وإنشاء عملاء محتملين جدد وتنمية علاقات تجارية مهمة إلا أن هناك بعض العيوب, في الواقع تختار العديد من الشركات استخدام EZ Texting كشكل آخر من أشكال الاتصال.
فيما يلي بعض الجوانب السلبية المهمة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- البريد العشوائي: يبدو أن صناديق الوارد لدينا مليئة بمعلومات لا قيمة لها, نتلقى جميعًا هذه الرسائل ونضغط على زر الحذف على الفور تقريبًا, بالإضافة إلى ذلك لا نرى أبدًا العديد من رسائل البريد الإلكتروني هذه لأنها تنتهي في مجلدات البريد العشوائي أو البريد العشوائي.
- الحجم: إذا كان بريدك الإلكتروني كبيرًا جدًا فقد يستغرق تحميله وقتًا طويلاً أو حتى لا يتم تحميله على الإطلاق, في ذلك الوقت الذي يستغرقه التنزيل يفقد العميل المحتمل الاهتمام مما يكلفك العمل.
- المنافسة: بصرف النظر عن العيوب فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو شكل شائع من أشكال التسويق مما يعني أن بريدك الإلكتروني لن يكون الوحيد الذي يغمر صناديق الوارد للمستخدمين وهذا يعني أنه للتميز عن المنافسين قد تحتاج إلى الاستثمار في مؤلفي نصوص أقوياء أو تقديم عروض ترويجية إضافية لجذب انتباه جمهورك.
- التفاعل: في كثير من الأحيان يرى العميل إعلانًا ويسجل في رسائل البريد الإلكتروني في كل الأحوال هم الآن في قاعدة بيانات العملاء لكن هذا لا يعني أنهم سيستمرون في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والنقر فوق موقعك, عليك أن تجد باستمرار طرقًا لإشراك جمهورك أو قد تجد نفسك مع معدلات عالية من عدم فتح الرسائل أو الكثير من الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك.
- التصميم: اليوم يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر مجموعة من الأجهزة مثل الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر وهذا يعني أنه ما لم تكن تصمم بريدًا إلكترونيًا لكل منصة فقد يرى عملاؤك إصدارًا أقل من المثالي من بريدك الإلكتروني.
- التكلفة: في حين تدعي العديد من خدمات البريد الإلكتروني أنها مجانية إلا أن العديد منها لا تزال تفرض رسومًا على الإجراءات الإضافية مثل إضافة الصور أو تجاوز عدد الكلمات, تأكد من أنك تعرف بالضبط ما هي الإرشادات الخاصة بالرسائل الإلكترونية المجانية أو تفهم الرسوم الإضافية التي قد تتكبدها, عندما تطلب من شخص ما تصميم قالب بريد إلكتروني ومساعدته في بناء قاعدة بيانات من جهات الاتصال ذات الصلة فقد يبدأ نشر البريد الإلكتروني في إرهاق الميزانية.
أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني:
هناك العديد من أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة كل منها يخدم غرضًا مختلفًا ويتخذ طريقًا مختلفًا للتفاعل مع جمهورك, سنلقي نظرة على بعض الأنواع المختلفة حتى تتمكن من إنشاء أفضل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك.
رسائل الترحيب:
يرحب هذا النوع من البريد الإلكتروني بالعملاء ويشجعهم على معرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك, غالبًا ما يقدمون نسخة تجريبية أو مكافأة أخرى يتم استخدامه لتقديم عميل جديد محتمل إلى الشركة.
رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية:
تحظى رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بشعبية كبيرة وغالبًا ما تسلط الضوء على المنتجات والخدمات الجديدة, قد تتضمن أيضًا مقالات ومدونات ومراجعات العملاء, عادةً سيكون هناك دعوة للعمل لتحريك القارئ للقيام بشيء ما سواء كان ذلك قراءة منشور مدونة جديد أو التحقق من منتج جديد.
رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين:
يستهدف هذا النوع من البريد الإلكتروني جمهورًا محددًا من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني على أمل تحويلهم في النهاية, عادةً تركز رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين على مجموعة مهتمة بمنتج أو خدمة معينة ثم تبني اهتمامهم من خلال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم معلومات إضافية أو عروض ترويجية ذات صلة, الهدف هو دفع المستخدمين من مرحلة التفكير إلى مرحلة الشراء.
رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد:
قد يتلقى أولئك الذين اشتركوا مؤخرًا في رسائل البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية أو اشتروا عنصرًا عبر الإنترنت لأول مرة رسالة بريد إلكتروني للتأكيد وهذا يضمن للعميل المحتمل استلام المعلومات وإدراجه في القائمة لتلقي معلومات إضافية, هي أيضًا طريقة لإعلام المستخدمين بأن عملية الشراء الخاصة بهم قد تم استلامها أو أن تسجيلهم كان ناجحًا ويمكن أن تتضمن المزيد من الإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها.
رسائل البريد الإلكتروني المخصصة:
إذا كنت تريد الوصول إلى جزء فقط من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك فهذا يسمى بريدًا إلكترونيًا مخصصًا, قد تستند القائمة إلى المشتريات الأخيرة والعملاء غير النشطين والأعضاء الجدد وأنواع أخرى محددة من المعايير.
رسائل البريد الإلكتروني الدعائية:
غالبًا ما تعلن هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني عن الأحداث القادمة وإطلاق منتجات جديدة وندوات, تستخدم معظم الشركات هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني عندما يكون هناك شيء خاص يحدث لجذب الانتباه وزيادة الوعي بالأحداث الخاصة.
رسائل البريد الإلكتروني الترويجية:
هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية شائعة جدًا وتميل إلى أن تكون عامة وتذهب إلى جمهور كبير, تُستخدم عادةً للحفاظ على الوعي وقد تغري بمنتجات وخدمات جديدة.
رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية:
تُعد ملاحظات العملاء واحدة من أفضل الأدوات لأي عمل تجاري, إن إرسال هذه الرسائل الإلكترونية ينقل إلى عملائك أنك تقدر رأيهم وترغب في إنشاء تجربة أو منتج أو أي شيء تقدمه سيستمتعون به, يمكن للشركات أيضًا أخذ الملاحظات من هذه الاستطلاعات وتطبيقها على عروضها مما يؤدي إلى إنشاء منتج أفضل.
رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الموسمية:
تستغل العديد من الشركات موسم العطلات أو المناسبات الخاصة للتواصل مع عملائها وعملائها المحتملين بمعلومات حول المبيعات والعروض الترويجية القادمة وغالبًا ما تكون مرتبطة بأعياد مثل عيد الميلاد وعيد الحب وعيد الأم وعيد الأب.
ولكن كيف يمكنك بناء جمهور من الأشخاص لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم كجزء من جهود التسويق عبر الإنترنت في المقام الأول؟ هناك عدة طرق وكلها تتعلق بمعاملة عملائك بشكل صحيح مع مراعاة أفضل ممارسات التسويق:
لا تشتر قوائم البريد الإلكتروني: تتبع العديد من شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني سياسة صارمة تعتمد على الإذن عندما يتعلق الأمر بعناوين البريد الإلكتروني مما يعني أن الإرسال إلى القوائم المشتراة محظور, بدلاً من ذلك ركز على تشجيع الأشخاص على اختيار تلقي الرسائل منك باستخدام مغناطيسات العملاء المحتملين.
يمكنك تقديم خصم على الطلبات الأولى لعملائك عندما يقومون بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر نموذج تسجيل مخصص أو ربما يمكنك تقديم شحن مجاني للمشتركين الجدد على طلبهم التالي أو منحهم فرصة للفوز بجائزة عندما ينضمون إلى قائمتك.
بعض النصائح الإضافية لمساعدتك في بناء قائمة بريد إلكتروني:
كن على دراية باللوائح الوطنية (والدولية) الخاصة بالبريد الإلكتروني: تأكد من التزامك بأي متطلبات قانونية وقوانين سارية في منطقتك عند إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية.
استخدم البريد الإلكتروني لإجراء محادثة مع عملائك: البريد الإلكتروني هو أداة تسويق رائعة لكنه يمكن أن يساعد عملك بطرق أخرى أيضًا, فكر في أخذ استراحة عرضية من محتوى التسويق المعتاد لإرسال استطلاعات الرأي أو إخبار عملائك بمدى تقديرك لهم بعد الشراء منك أو المتابعة بعد عربة التسوق المهجورة أو مجرد قول مرحبًا.
لا يمنح هذا جمهورك فرصة لتزويدك بملاحظات قيمة فحسب بل يسمح لهم أيضًا بالحصول على مزيد من المعرفة حول الشخص الذي يقف وراء العمل.
لا ترسل إلا عندما تحتاج إلى ذلك حقًا: بمجرد أن يثق بك شخص ما باستخدام عنوان بريده الإلكتروني فلا تسيء استخدام هذه الثقة, إن إغراق صندوق بريد جمهورك برسائل بريد إلكتروني غير ضرورية سيؤدي إلى فقدانهم الاهتمام أو إلغاء الاشتراك تمامًا, ركز على إرسال رسائل ذات صلة وجذابة إليهم حول الأشياء التي يحبونها وسيظلون مخلصين لفترة طويلة قادمة.
بعض الأسئلة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني:
ما مدى أهمية سطر موضوع البريد الإلكتروني؟
سطر الموضوع أمر بالغ الأهمية, يمكن أن يتسبب سطر الموضوع السيئ في انتهاء بريدك الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي, إذا لم يكن جذابًا فقد لا يجذب انتباه القراء وقد يتم حذفه قبل فتحه, يجب أن يجعل سطر الموضوع القارئ يرغب في فتح البريد الإلكتروني وقراءته.
كيف أتواصل مع جمهوري؟
أفضل طريقة للتواصل مع جمهورك هي إنشاء حملات بريد إلكتروني ذات قيمة, إن توفير التكاليف والمنتجات الجديدة والخدمات الجديدة وفوائد المنتج تُظهر للقارئ أن البريد الإلكتروني له قيمة بالنسبة له ويجب عليه الاستمرار في القراءة.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة رائعة لإبقاء عملك في صدارة أذهان العملاء والعملاء المحتملين حتى لا يفكروا في منافسيك, عند القيام بذلك بشكل صحيح يمكن لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تحقق نجاحًا كبيرًا وتدفع العملاء إلى التصرف وهو ما تريده جميع الشركات عند تطوير حملاتها.